2. 顾客信息和反馈的应用

顾客的反馈信息包含了多层次的内容 ，既有质量的改进的要求，也有对服务提出的宝贵 意见，更有为产品设计和文化内涵提出宝贵的建议，是企业制定营销战略、建筑决策的重要信息来源。

公司建立了顾客档案 ，记录了顾客对产品和服务的质量 、改进 、创新的各项反馈信息。公司定期进行顾客反馈信息的高层分析会议 ，结合公司的发展进程，综合考虑信息的科学性 、可利用性 、参考性及结合日常管理 、技术情况明确改进方向 。 同时在日常顾客信息的反 馈中公司设立相关部门及时跟踪顾客的信息形成反馈意见 ，并将最终的落实情况及时反馈至顾客 。公司要求从开发目标客户到服务目标客户是一个整体 ，实施中不可缺少任何一个环节 ，一旦一个环节的断裂都将导致顾客满意和忠诚度的降低 。市场 、销售和服务是一个不断循环的过程，整个环节的有效实施将大大提高顾客满意和忠诚度 ，并为公司创建良好的市场口碑和信誉，为市场的开拓奠定良好的基础 ，并根据顾客的不同需求采取不同的营销策略。 公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制，编制了相应的程序 。此外 ，公司设立  了顾客服务热线，站在顾客的立场来监督公司产品质量 。24 小时不间断接收用户咨询或投诉信息，以便公司及时响应，采取应对措施，使用户放心使用产品。

（五）企业文化建设

1 、质量情况

--管理体系

实施 ISO9001 质量管理体系 ，并获得认证证书。

--产品检测

（ 1）产品质量的跟踪

① 设计 、生产中均进行评估 ，改进存在的风险和缺陷；

② 交付前进行检验 ，记录检验结果；

③交付后跟踪客户对产品质量的反馈信息；

④定期对产品开展全项目检验；

⑤在顾客满意度调查问卷中进行产品质量调查。

（2）服务质量的跟踪

①  登记顾客需求信息，服务后进行回访，跟踪服务有效性；

②  收集分析服务质量信息，对服务质量进行改进；

③  在顾客满意度调查问卷中进行服务质量调查。

--质量追溯

公司有完善的质量追溯体系，建立了《生产过程控制程序》，并利用 PLM 产品生命周期管理系统 ，能够对出现质量问题的产品进行根源追溯，从而找到根本原因，进行纠正预防。每年组织进行管理评审会议，评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，达到持续不断完善管理体系，确保公司体系方针和目标的实现，满足相关方要求。