公司自有专业实验室，检测能力为国内一流。

（八）认证认可情况

目前公司已导入 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、ISO45001 职业健康安全管理体系，并积极开展浙江制造品牌认证 ，公司将严格按国际质量管理体系进行管理，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业质量方针得以顺利推行。

（九）产品质量承诺

近几年来 ，公司从未出现过重大质量投诉 ，产品质量检验均为合格。

（十）质量投诉处理

公司建立并实施《《顾客信息反馈管理程序》 、《顾客满意度控制程序》等文件，确保 及时有效地处理客户投诉 。客户投诉由专职人员处理，根据客户投诉类型与程度的差异，以 客户为中心并注重收集和解决客户的反馈，并采取必要的纠正措施 ，以防止类似问题的重复发生 。 以电话回访的方式跟踪投诉处理过程， 了解顾客的满意度。质量部定期组织各部门召开产品质量会议 。必要时，组建跨部门产品质量改善团队、 同 时联动上游供应商及相关合作伙伴，对重大产品质量问题进行攻坚改善 ，消除质量风险，提升产品质量满意度。

（十一）质量风险监测

公司制定常规产品生产运行控制流程，做到每一个环节严格控制，严格把关，确保每道工序的生产都符合相关要求，确保最终产品质量的合格 。公司还运用三检制 ，即自检、互

检、专检，对产品质量进行严格把控 。其中自检包括了产品生产全过程，员工对自己所生产出来的产品，按照样品或工艺要求自行进行检验，并作出是否合格的判定且做好相关的记录。

公司制定了质量管理体系，形成以总经理为最高领导人，设计控制过程、作业（ 工艺） 控制过程、原材料控制过程、检验与试验控制过程、生产设备控制过程、服务控制过程所有 者为组员的质量控制体系结构， 明确了质量控制体系结构及各相关部门职责 。并针对监测到的风险实施相应的防错措施。

三 、展望

光大从来不是前进路上的“缺席者” 、“迟到者” ，而是顺应时代潮流，不断革新自身 。公司将继续推进落实质量诚信，本着求真务实的经营理念，通过质量提升 ，力求以优质的产品和一流的服务回报社会；在促进公司自身发展的同时，积极承担质量诚信和社会责